Utarakini.com, JAKARTA — Setelah sempat mengalami kendala teknis, layanan GoPay akhirnya bisa kembali beropasi secara normal. Layanan GoPay juga sudah bisa kembali digunakan untuk pembayaran di aplikasi Gojek.
Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, mengatakan tim internal perusahaan akan terus melakukan pemantauan guna memastikan seluruh layanan tetap berjalan dengan baik.
“Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” kata Audrey dalam keterangannya pada Selasa (28/7/2026).
Audrey mengimbau pengguna agar selalu berhati-hati dan tidak pernah membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apa pun. Menurutnya, GoPay tidak pernah meminta informasi tersebut kepada pelanggan.
Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, pengguna diminta menghubungi kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id.
“Terima kasih atas kesabaran, pengertian, dan kepercayaan Anda,” tutupnya.
Berdasarkan pantauan Bisnis, pada Selasa (28/7/2026), layanan aplikasi Gojek telah kembali normal. Saat mencoba melakukan pemesanan GoRide melalui aplikasi Gojek, metode pembayaran yang sebelumnya hanya menampilkan opsi tunai kini kembali menyediakan pilihan pembayaran menggunakan GoPay, LinkAja, serta metode pembayaran lainnya.
Sebelumnya, di media sosial X, banyak warganet mengeluhkan tidak dapat menggunakan saldo GoPay untuk membayar layanan Gojek maupun melakukan isi ulang saldo.
Akibatnya, metode pembayaran non-tunai tidak dapat dipilih dan pengguna hanya bisa menggunakan opsi pembayaran tunai.
Salah satu pengguna akun X, @vvvaaalerie, mengaku tidak bisa melakukan isi ulang GoPay maupun menggunakan layanan di aplikasi.
“@gojekindonesia gojek lagi bermasalah kah? Top up enggak masuk, dan enggak bisa ngapa-ngapain di aplikasi,” tulis @vvvaaalerie di X pada Selasa (28/7/2026).
Keluhan serupa disampaikan akun @piesusukeju yang mengaku saldo GoPay tidak bertambah setelah melakukan isi ulang.
“Saya top up @gopayindonesia buat pesan Gojek berangkat kerja tapi enggak masuk??????????” tulisnya.
Sementara itu, akun @Monicaandriyan2 mengatakan dirinya tidak dapat menggunakan saldo GoPay meski telah melakukan isi ulang melalui mobile banking.
“Gojek pakai error segala mau pesen makan juga, isi saldo gopay 100 enggak masukkk tapi di mbanking udah kesedot ini gimana,” katanya.
Pengguna lain, akun @zeajia, mempertanyakan apakah GoPay maupun Gojek sedang mengalami gangguan atau pemeliharaan sistem karena pembayaran menggunakan GoPay tidak dapat dilakukan.
“Ini gopay atau gojek lagi trouble kah? Atau lagi maintenence? Enggak bisa bayar goride pake gopay, saya juga baru top up gopay di Alfa tapi saldonya belum masuk @gojekindonesia @gopayindonesia,” tulisnya.
Selain itu, sejumlah warganet menyayangkan apabila pemeliharaan sistem dilakukan pada jam makan siang tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Ada pula pengguna yang mengaku tidak dapat menyelesaikan transaksi pembelian makanan karena muncul notifikasi adanya kendala pada metode pembayaran.
Berita ini telah tayang di Bisnis.com dengan judul Sempat Error, Aplikasi Gojek & GoPay Dipastikan Sudah Pulih
Leave a Reply